Home Business Best Buy mempercepat perubahan untuk beradaptasi dengan konsumen pasca pandemi

Best Buy mempercepat perubahan untuk beradaptasi dengan konsumen pasca pandemi

by Admin


Seorang karyawan memberi acungan jempol kepada pelanggan setelah memuat televisi untuk pesanan penjemputan di tepi jalan ke kendaraan pelanggan di toko ritel Best Buy Co. pada Black Friday di Hawthorne, California, 27 November 2020.

Patrick T. Fallon | AFP | Getty Images

CEO Best Buy Corie Barry mengatakan pandemi telah selamanya mengubah cara konsumen berbelanja – dan pengecer tidak menunggu untuk beradaptasi.

Pada hari Kamis, dia memaparkan bagaimana pengecer akan mengubah tenaga kerja, armada toko, dan strategi penjualannya untuk lebih fokus pada e-commerce. Perusahaan merumahkan ribuan karyawan dan melatih kembali orang lain untuk peran digital. Ini menguji toko baru dengan lantai penjualan yang lebih kecil dan lebih banyak ruang untuk memenuhi pesanan online. Dan sedang mempertimbangkan untuk menyusutkan jejak hampir 1.000 tokonya di seluruh negeri.

“Perilaku belanja pelanggan akan berubah secara permanen dengan cara yang bahkan lebih digital dan tentu saja, membuat pelanggan sepenuhnya memegang kendali untuk berbelanja sesuai keinginan mereka,” katanya saat dihubungi wartawan. “Kami percaya strategi kami perlu merangkul kenyataan itu dan memimpin di ruang angkasa, dan tidak mengikuti.”

Penjualan online di AS tumbuh 89% menjadi $ 6,7 miliar pada kuartal keempat yang berakhir pada 30 Januari, dan merupakan 43% dari total penjualan AS untuk periode tiga bulan.

Barry mengatakan dia memperkirakan persentase yang lebih besar dari keseluruhan penjualan Best Buy akan terjadi di situs web dan aplikasinya daripada di tokonya. Ini mengantisipasi penjualan digital akan mewakili sekitar 40% dari total penjualan AS tahun fiskal ini. Itu dibandingkan dengan 19% dua tahun sebelumnya dan 5% satu dekade lalu.

Bahkan dengan pertumbuhan yang cepat ini, kata Barry, jejak batu bata dan mortir perusahaan masih akan memainkan peran kunci. Toko akan memiliki produk yang dipamerkan dan staf untuk membantu pelanggan, tetapi mereka juga akan semakin berfungsi sebagai gudang tempat karyawan memilih dan mengemas pesanan e-commerce dan tempat yang nyaman di mana pembeli dapat dengan cepat mendapatkan kembali pembelian online di tempat parkir.

Baca Juga:  Vaksin AstraZeneca Covid ditangguhkan di beberapa negara karena kekhawatiran pembekuan darah

Jenis toko baru

Sebagai pivot Best Buy, tokonya mungkin menjadi lebih sedikit dan lebih kecil.

Barry mengatakan perusahaan akan menandatangani perjanjian sewa yang lebih pendek untuk toko-tokonya di masa depan dan memiliki standar yang lebih tinggi ketika mereka datang untuk pembaruan. Dia mengatakan sekitar 450 sewa akan segera diperbarui dalam tiga tahun ke depan.

Best Buy telah menutup sekitar 20 toko format besar dalam dua tahun terakhir – dan Barry mengatakan dia mengantisipasi akan menutup lebih banyak toko tahun ini.

Pengecer elektronik konsumen, yang secara historis terkenal dengan lantai penjualannya yang luas dan tampilan gadget yang menarik, memiliki tampilan baru di beberapa toko di dekat kantor pusatnya di Minneapolis. Ini merombak toko pada bulan November sebagai bagian dari percontohan.

“Kami sedang menguji hipotesis kami bahwa toko mungkin bertindak sedikit lebih sebagai pusat pemenuhan utama,” katanya.

Ini adalah sesuatu yang dilakukan pengecer lain seperti Target untuk membantu membuat pesanan online lebih menguntungkan.

Di beberapa toko Best Buy, mereka memotong hampir setengah dari luasnya yang bisa dibeli – dari 15.000 dari rata-rata 27.000 kaki persegi, kata Barry. Lantai penjualan yang lebih kecil hanya menampilkan item yang lebih populer, dengan koleksi yang lebih lengkap yang disimpan di belakang layar dan masih tersedia untuk dibeli.

Di beberapa toko, itu juga menguji hub untuk “Geek Squad,” sebuah tim karyawan yang memasang dan mengatur teknologi atau melakukan perbaikan.

Sejauh ini, katanya, perusahaan menyukai bagaimana toko-toko yang lebih kecil telah membebaskan lebih banyak ruang untuk melakukan penjemputan di dalam toko untuk pesanan online dan mengirimkan beberapa pembelian e-commerce.

Baca Juga:  Mengapa Walmart yang berani melihat melampaui ritel untuk pertumbuhan di masa depan

Tenaga kerja yang lebih kecil

Tenaga kerja perusahaan semakin kecil untuk mencerminkan cara berbeda beroperasi.

Best Buy memulai tahun fiskal terbaru dengan 123.000 karyawan dan mengakhiri tahun pada 30 Januari dengan sekitar 102.000 – penurunan sekitar 21.000, atau 17%, kata Barry melalui telepon dengan investor dan analis. Dia mengatakan sebagian besar pengurangan itu berasal dari atrisi.

Awal bulan ini, Barry mengatakan perusahaan tersebut memberhentikan dan memberikan pesangon kepada sekitar 5.000 karyawan, yang sebagian besar adalah pekerja penuh waktu. Ini mempekerjakan orang untuk sekitar 2.000 posisi paruh waktu.

“Keputusan seperti ini tidak pernah mudah atau dianggap enteng, tetapi mereka memposisikan kami untuk lebih responsif dan fleksibel, karena kami terus menyempurnakan model operasi kami ke depan sebagai tanggapan atas perubahan yang sangat cepat dalam cara pelanggan ingin berbelanja dengan kami,” dia kata.

Dia mencatat bahwa perusahaan memberikan bonus terkait pandemi kepada karyawan. Pekerja penuh waktu akan mendapatkan $ 500 dan pekerja paruh waktu akan mendapatkan $ 200, termasuk mereka yang kehilangan pekerjaan. Dan, tambahnya, pihaknya ingin melatih karyawan untuk jenis peran baru, seperti memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui obrolan video.

Beberapa karyawan telah mengkritik Best Buy karena melakukan PHK – terutama pada saat banyak yang sudah bergumul dengan penyebab stres lain seperti mencari penitipan anak selama pembelajaran virtual, mengatasi penyakit dalam keluarga mereka atau menghadapi tekanan finansial dari resesi yang dipicu oleh Covid baru-baru ini. .

Sekelompok dari mereka mengedarkan petisi online, menyerukan pembayaran surut bagi pekerja. Petisi tersebut mengatakan bahwa bahkan mereka yang masih memiliki pekerjaan di Best Buy mengalami kesulitan membayar tagihan mereka karena berkurangnya jam kerja.

Baca Juga:  UE meningkatkan aturan ekspor vaksin dan menekan AstraZeneca atas pengiriman

Menemukan inspirasi

Yang juga penting untuk pertumbuhan Best Buy di masa depan adalah memiliki perpaduan produk yang tepat. Barry mengatakan teknologi akan terus menjadi penting dalam kehidupan masyarakat.

Dia mengatakan pengecer melihat kesehatan sebagai area pertumbuhan, karena lebih banyak orang menggunakan perangkat yang dapat dikenakan untuk melacak latihan di rumah atau menggunakan telemedicine untuk bertemu secara virtual dengan dokter.

Banyaknya orang yang bekerja dari rumah telah menginspirasi produk baru, dari kursi berteknologi tinggi hingga meja berdiri, katanya. Dan dia menambahkan, layanan teknologinya adalah pendorong penjualan dan pembeda.

Secara online dan offline, katanya, pelanggan mencari Best Buy untuk hal yang sama, seperti meneliti produk, menemukan inspirasi, dan mendapatkan dukungan teknis.

“Kita harus siap melayani semua kebutuhan ini setiap saat di semua saluran,” ujarnya.

You may also like

Leave a Comment