Home Business Mengapa Walmart yang berani melihat melampaui ritel untuk pertumbuhan di masa depan

Mengapa Walmart yang berani melihat melampaui ritel untuk pertumbuhan di masa depan

by Admin


Seorang wanita yang mengenakan masker wajah berjalan melewati tanda yang memberi tahu pelanggan bahwa penutup wajah diperlukan di depan toko Walmart di Washington, DC pada 15 Juli 2020.

Andrew Caballero-Reynolds | AFP | Getty Images

Walmart ingin memanfaatkan apa yang dilihatnya sebagai aset terbesarnya: jangkauannya.

Setiap bulan, 160 juta pelanggan mengunjungi toko atau situsnya. Perusahaan tidak hanya ingin menjual bahan makanan, pakaian, dan barang lainnya. Ia ingin mengejar peluang bisnis baru, dari meningkatkan penjualan iklannya hingga menjadi penyedia layanan kesehatan utama. Dengan strategi tersebut, Walmart mengakui kenyataan yang sulit: Ritel mungkin tidak cukup untuk menggerakkan masa depannya.

Pada hari Kamis, para pemimpin raksasa ritel berbicara pada hari investor virtual dan merinci rencana untuk mempertahankan momentum karena beberapa penarik terkait pandemi memudar dan penjualan online membengkak.

CEO Walmart Doug McMillon mengatakan pemberi potongan harga akan merangkai beragam layanan yang diinginkan pelanggan, mulai dari mengeluarkan kartu kredit atau debit hingga mengantarkan bahan makanan ke depan pintu mereka. Ini juga akan meningkatkan investasi untuk memenuhi kebiasaan belanja pelanggan yang berubah, seperti otomatisasi yang akan membantunya mengimbangi volume besar pesanan penjemputan di tepi jalan.

“Kami merasa berani dan sekarang bergerak dengan lebih cepat dan agresif,” katanya. “Kami meningkatkan kemampuan dan bisnis baru dan mendesainnya untuk bekerja sama dengan cara yang saling memperkuat.”

Buku pedoman baru

Dengan langkah tersebut, pengecer kotak besar mengambil halaman dari pengecer seperti Apple dan Amazon yang telah membangun ekosistem produk dan layanan untuk memperdalam loyalitas dan memenangkan lebih banyak dompet pelanggan. Amazon Web Services telah menjadi mesin laba perusahaan induknya, membantu raksasa e-niaga itu mengimbangi tantangan ekonomi dalam menjual barang yang harus dipetik, dikemas, dan dikirim.

Baca Juga:  Terorisme domestik telah menggantikan ancaman terorisme internasional, mantan komisaris polisi NYC memperingatkan

Ini juga mengubah strategi Amazon lainnya. Musim gugur ini, mereka meluncurkan Walmart +, layanan berbasis langganan dengan fasilitas seperti pengiriman gratis dan pengiriman bahan makanan tanpa batas ke rumah. Biaya layanan $ 98 setahun atau $ 12,95 selama sebulan.

Walmart menghadapi skeptisisme saat meluncurkan pedoman baru. Itu kurang dari perkiraan pendapatan kuartal keempat, meskipun musim liburan yang kuat dan penjualan meningkat dari pemeriksaan stimulus. Hasil dan perkiraannya untuk memoderasi penjualan di tahun depan mendorong aksi jual. Saham turun lebih dari 5% pada siang hari Kamis. Pada tahun fiskal, Walmart meningkatkan pendapatannya sebesar $ 35 miliar, tetapi penjualan yang lebih tinggi saja tidak akan menghasilkan laba yang lebih tinggi.

Tetap kompetitif akan membutuhkan investasi besar-besaran. Walmart berencana menghabiskan sekitar $ 14 miliar di tahun mendatang, meningkatkan rantai pasokannya dan menambahkan otomatisasi, kata CFO perusahaan Brett Biggs. Itu lebih tinggi dari tingkat tipikal $ 10 miliar hingga $ 11 miliar, katanya. Peningkatan ini kemungkinan akan membuat penjualan online lebih efisien dan menguntungkan.

Namun, McMillon melihat cara bagi Walmart untuk memanfaatkan asetnya – termasuk lebih dari 4.700 lokasinya di AS. Misalnya, perusahaan dapat mengubah TV dan layar checkout di toko menjadi peluang iklan, menggunakan tempat parkir yang luas untuk mendukung klinik kesehatan yang dibuka di beberapa bagian negara dan mempromosikan barang dagangan online melalui acara streaming langsung TikTok.

“Ini saat yang tepat untuk melakukan investasi tersebut,” ujarnya. “Strategi, tim, dan kapabilitas sudah ada. Kami tahu ke mana arah pelanggan. Kami memiliki momentum dan neraca kami kuat.”

Tinggal beberapa langkah di depan

Walmart baru-baru ini mengganti nama bisnis iklannya dan mengatakan kepada CNBC bahwa mereka ingin menumbuhkan divisi itu lebih dari sepuluh kali lipat dalam lima tahun ke depan. Ini telah membuka 20 klinik kesehatan dengan layanan medis dengan harga lebih rendah seperti pemeriksaan fisik tahunan, pemeriksaan dokter gigi dan janji terapi – dengan rencana lebih. Mereka meluncurkan start-up fintech dengan perusahaan investasi Ribbit Capital untuk menawarkan produk keuangan yang unik dan terjangkau bagi pelanggan dan karyawannya.

Baca Juga:  Maskapai penerbangan, serikat pekerja mencari lebih banyak bantuan federal dengan permintaan perjalanan masih rendah

McMillon mengatakan perusahaan harus tinggal beberapa langkah ke depan, terutama karena melihat perubahan pesat di industri ritel. Pandemi telah secara permanen mengubah cara beberapa pelanggan berbelanja dengan mempercepat banyak tren pelanggan yang sedang disiapkan Walmart, menurut McMillion.

“Di masa depan, orang masih ingin berbelanja di toko yang menarik, tetapi akan semakin banyak kesempatan ketika mereka memilih untuk mengambil pesanan atau mengirimkannya,” katanya.

“Beberapa pelanggan pada akhirnya akan mengizinkan kami dan membayar kami untuk mengisi ulang mereka di rumah mereka pada barang-barang yang mereka beli secara rutin,” katanya. “Untuk semakin banyak pelanggan, Walmart akan dilihat lebih sebagai layanan. Pelanggan akan menganggap kami sebagai pedagang yang melayani keinginan dan kebutuhan mereka, tetapi dengan cara yang membutuhkan lebih sedikit waktu dan tenaga.”

Dan itulah mengapa berinvestasi dalam mengubah tokonya menjadi gudang mini yang menggunakan robot dan karyawan untuk menyelesaikan pesanan online dengan cepat untuk pengiriman atau pengambilan di tepi jalan. Itu, pada gilirannya, akan membantu menarik lebih banyak anggota ke layanan berlangganan Walmart, Walmart +, karena pengiriman ke rumah adalah alasan utama mengapa pelanggan mendaftar, katanya.

Tapi, McMillon menambahkan, Walmart melepaskan beberapa area karena berinvestasi di area lain. Dia mengatakan akan terus divestasi dari pasar dan bisnis, yang memungkinkannya untuk fokus pada area dengan potensi pertumbuhan yang lebih besar.

You may also like

Leave a Comment