Home Business Fokus konsumen adalah respons terbaik terhadap pemeriksaan antitrust

Fokus konsumen adalah respons terbaik terhadap pemeriksaan antitrust

by Admin


Alphabet dan Google menghadapi banyak kasus antitrust pemerintah, tetapi perusahaan yakin terus melayani konsumen adalah strategi yang menang.

David Paul Morris | Bloomberg | Getty Images

Alphabet dan Google menghadapi pengawasan pemerintah yang ditingkatkan, termasuk gugatan antitrust yang diajukan pada bulan Desember, yang ketiga sejak Oktober. Bentrokan hukum dengan regulator pemerintah bisa memakan waktu bertahun-tahun untuk diselesaikan, dan kepala pemasaran Google mengatakan bahwa fokus yang berkelanjutan pada konsumen adalah respons terbaik.

Google akan terus beresonansi dengan pengguna mereka meskipun pengawasan pemerintah terhadap perusahaan teknologi besar meningkat, kata kepala pemasaran perusahaan Lorraine Twohill, di CMO Exchange CNBC baru-baru ini.

“Kami sejauh ini adalah perusahaan yang paling membantu dalam hidup mereka dan kami perlu terus mewujudkannya,” kata Twohill di acara virtual CNBC, Kamis.

Kepercayaan pengguna adalah “bagian inti” dari DNA Google, kata Twohill, dan terdiri dari tiga komponen. Ini mencakup penawaran informasi yang akurat dan tepat waktu, sekaligus meningkatkan langkah-langkah privasi dan keamanan untuk menjaga keamanan pengguna. Sekitar 200 juta pengguna telah melakukan pemeriksaan privasi platform, katanya.

“Bagi kami, jika kami terus mempertahankan hubungan yang kuat dengan konsumen kami, dengan pengguna kami melalui membantu … bagi saya itulah jawaban yang tepat saat ini,” kata Twohill.

Kasus-kasus pemerintah mengklaim perusahaan tersebut menggunakan kontrak antikompetitif dan eksklusif untuk memastikan monopoli berkelanjutan atas pencarian online dan menghambat akses pesaing ke banyak saluran pencarian distribusi tersebut.

Awal bulan ini, perusahaan menyebut kasus itu sebagai “serangan menyesatkan” pada bisnis teknologi periklanan, sementara juga menangani klaim bahwa perusahaan tersebut diduga bersekongkol dengan Facebook untuk menetapkan harga dan meminimalkan persaingan.

Baca Juga:  Kepala FAA mengeluarkan peringatan keras kepada para pelancong setelah gangguan penerbangan yang bermotif politik

Sementara pengacara pemerintah menuduh praktik bisnis raksasa teknologi membatasi akses konsumen ke teknologi yang bersaing, para eksekutif Google berfokus pada argumen bahwa Google menyediakan layanan yang diinginkan konsumen dan menjadikannya lebih baik.

Direktur Kebijakan Ekonomi Google Adam Cohen menanggapi gugatan terbaru dalam entri blog yang mengatakan keluhan “menunjukkan bahwa kami seharusnya tidak bekerja untuk membuat Penelusuran lebih baik dan bahwa kami seharusnya, pada kenyataannya, kurang berguna bagi Anda”.

Google bukan satu-satunya perusahaan teknologi besar yang menghadapi pengawasan. Facebook telah mengalami banyak kasus antimonopoli pemerintah, termasuk gugatan yang diajukan bulan lalu oleh Komisi Perdagangan Federal dan pembunuhan jaksa agung dari 48 wilayah dan negara bagian yang menuduh raksasa teknologi itu menggunakan kekuatannya untuk menghilangkan ancaman dari pesaing ketika memperoleh platform termasuk WhatsApp dan Instagram.

Amazon berpotensi menghadapi pengawasan pemerintah yang ditingkatkan di bawah administrasi Biden, sementara App Store Apple juga telah menjadi fokus untuk tindakan regulasi potensial.

Karena perusahaan teknologi terbesar dalam sejarah dunia menghadapi pengawasan antimonopoli – terkadang terkait seperti dalam kasus miliaran dolar yang dibayarkan Google kepada Apple untuk menjadi mesin telusur default di iPhone – Twohill mengatakan bahwa penting untuk tidak menyatukan semuanya. .

“Penting untuk tidak menempatkan semua teknologi besar dalam satu wadah. Kami semua sangat berbeda, kami berpikir dan beroperasi sangat berbeda,” katanya.

You may also like

Leave a Comment