Home Business Perubahan bersejarah yang dibuat Citi untuk pemegang kartu transgender

Perubahan bersejarah yang dibuat Citi untuk pemegang kartu transgender

by Admin


Aktivis LGBT dan pendukungnya berunjuk rasa mendukung kaum transgender di tangga Balai Kota New York, 24 Oktober 2018 di New York City.

Drew Angerer | Getty Images

Lebih dari setahun yang lalu, hampir 200 CEO dari perusahaan paling berpengaruh di negara itu berkumpul sebagai bagian dari Business Roundtable untuk menetapkan standar baru bagi perusahaan. Pada saat itu, saya bertepuk tangan ketika komite mengumumkan “prinsip-prinsip modern” yang harus menjadi komitmen para pemimpin untuk menyeimbangkan kebutuhan pemegang saham dengan pelanggan, karyawan, pemasok, dan komunitas lokal dan “memberikan nilai kepada mereka semua.”

Ini adalah penyimpangan signifikan dari filosofi yang berpusat pada keuntungan yang ada sebelumnya. Selama beberapa dekade, ekonom Nobel Milton Friedman memandang bahwa peran bisnis adalah “menggunakan sumber dayanya dan terlibat dalam aktivitas yang dirancang untuk meningkatkan keuntungannya ….” berlaku. Tetapi lingkungan saat ini, sebagaimana diakui oleh Business Roundtable, menuntut pendekatan yang berbeda. Pendekatan yang lebih inklusif. Dan sebagai pemimpin bisnis, jelas kita tidak bisa lagi berada di pinggir.

Dari perspektif advokasi LGBTQ +, saya bangga kami belum melakukannya. Citi, bersama dengan ratusan perusahaan, termasuk beberapa bisnis paling terkenal di Amerika, menandatangani amicus brief dalam kasus Mahkamah Agung baru-baru ini, mendesak pengadilan untuk menemukan bahwa undang-undang federal melarang diskriminasi atas dasar orientasi seksual dan identitas gender. Dan bulan Juni lalu, pengadilan melarang diskriminasi ketenagakerjaan semacam itu – sebuah kemenangan penting bagi karyawan dan sekutu LGBTQ +. Dan tentu saja ada contoh kuat lainnya dari bisnis yang mendukung kesetaraan LGBTQ +.

Statistik diskriminasi suram

Terlepas dari kemajuan ini, kelompok LGBTQ + terus menghadapi tantangan yang merajalela. Sebuah studi baru-baru ini dari Center for American Progress mengungkapkan bahwa lebih dari 1 dari 3 LGBTQ Amerika menghadapi diskriminasi dalam satu tahun terakhir, termasuk lebih dari 3 dari 5 transgender Amerika. Dan diskriminasi memiliki konsekuensi yang nyata. Sebuah survei oleh National Center for Transgender Equality menunjukkan bahwa sepertiga dari transgender melaporkan mengalami pelecehan atau penolakan layanan setelah menunjukkan ID dengan nama atau penanda jenis kelamin yang tidak sesuai dengan penampilan mereka. Dalam kasus ini, jawaban atas apa yang ada dalam sebuah nama adalah, segalanya.

Baca Juga:  Indonesia akan membutuhkan setidaknya satu tahun untuk mencapai 'kekebalan kawanan' Covid: Menteri

Ketika saya bergabung dengan Citi sebagai head of US Branded Cards awal tahun ini dan mempelajari statistik ini sebagai bagian dari inisiatif yang akan datang dengan Mastercard untuk menawarkan pelanggan transgender dan non-biner kemampuan untuk menggunakan nama depan pilihan mereka pada kartu kredit kami, saya sangat terharu. Betapa merendahkannya perasaan saya jika saya tidak dikenali dengan nama saya, pikir saya, dan itu sebagai wanita cisgender yang tidak menghadapi masalah yang hampir sama seperti orang trans.

Ajakan bertindak

Sebagai salah satu penerbit kartu kredit terbesar di negara ini, kami memiliki kesempatan untuk melanjutkan pembicaraan ini, memperhatikan masalah yang membutuhkannya dan menawarkan solusi untuk membantu mendorong pengakuan, penerimaan, dan pemberdayaan. Jadi inisiatif ini dengan cepat menjadi seruan di semua tingkat bisnis. Dari mengembangkan proses backend rumit yang mencakup nama yang dipilih pelanggan dan nama resmi di akun untuk membantu memastikan pengalaman pelanggan yang aman, hingga merancang dan melakukan pelatihan empati untuk ribuan agen layanan pelanggan, upaya ini melampaui satu orang atau departemen mana pun. Dan saya bangga untuk mengatakan bahwa, sejak diluncurkan pada bulan Oktober, kami telah melihat lebih dari 5.000 pelanggan memperbarui kartu mereka dengan nama depan pilihan mereka.

Mikail (mereka / mereka), pemegang kartu Citi, termasuk yang pertama menggunakan fitur nama yang dipilih, yang menawarkan pelanggan transgender dan non-biner kemampuan untuk menggunakan nama pilihan mereka pada kartu kredit.

Annie Tritt

Ini mungkin tampak seperti langkah kecil, tetapi langkah kecil sering kali berdampak besar. Saya diingatkan akan hal ini ketika, tidak lama setelah kami meluncurkan inisiatif, kami menerima catatan di Facebook dari salah satu pelanggan kami yang mengatakan, “Saya berharap ada sesuatu seperti ini ketika saya memulai transisi saya. Ini akan menghilangkan salah satu dari banyak kekhawatiran yang kita semua miliki saat memperkenalkan diri kita yang sebenarnya kepada dunia. ” Pelanggan lain di Twitter berkomentar: “Identitas kami adalah sebagian dari kisah asal, sebagian pilihan, dengan pilihan yang sering dibatasi. @Citi yang bermitra dengan @Mastercard akan menawarkan #transgender & #nonbinary people #TrueName – hak untuk menggunakan nama pilihan mereka dengan kredit yang memenuhi syarat kartu. Keren! “

Baca Juga:  Tim Manchester United yang harus memulai melawan West Ham di Piala FA

Perusahaan tidak mampu menjadi pengamat. Dengan membantu membangun budaya yang lebih adil dan inklusif, kita akan berhasil dengan berbuat baik. Perusahaan tidak hanya akan menarik talenta terbaik, tetapi mereka akan menumbuhkan pelanggan yang puas dan setia yang semakin hanya akan berbisnis dengan merek yang terlibat dalam masalah sosial.

Sebagai pemimpin, kita perlu berdiri dan memperjuangkan inisiatif yang dapat mendorong kemajuan dengan cara yang berarti. Melakukan yang baik harus tertanam dalam model bisnis kita dan melampaui dukungan finansial untuk menyertakan menyumbangkan waktu, bakat, dan sumber daya untuk membuat perbedaan nyata. Kita semua berbagi tanggung jawab untuk mewujudkan panggilan Business Roundtable untuk mengedepankan tujuan dan menyelaraskan praktik dengan prinsip.

Dan jika kita beruntung, kita juga akan mempelajari pelajaran penting di sepanjang jalan; Saya, untuk satu, tidak akan pernah memikirkan nama dengan cara yang sama lagi.

—Dengan Pam Habner, Kepala Kartu Bermerek AS, Citi

You may also like

Leave a Comment